Andreo, pracujete na technickém nastavení online podnikání už mnoho let. Co vás přivedlo k této specializaci?

Původně jsem byla spíše milovnice historie a právnička s detektivním duchem než milovnice technologií. I proto jsem vystudovala Policejní akademii v oboru Bezpečnostně právních studií. Moje rozhodnutí vydat se na volnou nohu v tomto oboru nastartoval můj druhý obor Logistických technologií a procesů. Netušila jsem, jak moc obor studovaný “jen” ze zájmu, změní moje profesní směřování.

Na počátku podnikání se mi povedlo propojit mou systematičnost s analytickými schopnostmi a technickým zázemím podnikání, a tím se naplno rozjela moje cesta ke specializaci. Trvalo mi asi tři roky, než jsem našla svou skutečnou vášeň a vydefinovala, co chci pro své klienty dělat. Dnes můžu s odstupem říct, že jsem postupně zapojila své silné stránky – systémové myšlení, strategický pohled na věci v širších souvislostech, instinkt pro nalezení správných řešení, schopnost rychlého čtení, kritické myšlení, flexibilitu myšlení i nesmírnou trpělivost. A také nadhled několika mentorů. A díky tomu jsem dnes tady. 🙂

Mé první kroky směřovaly k hlubšímu pochopení různých online nástrojů. Dodnes si pamatuji ty první dva – moje seznámení s WordPressem a MailChimpem, a popravdě nebyla to láska na první pohled 🙂 Dnes pracuji s více než 60 platformami, včetně těchto dvou, a přesný konečný počet neznám, je to neustále rostoucí číslo.. Během své cesty jsem si uvědomila, že mnoho podnikatelů doslova zápasí s technickou stránkou podnikání, a proto jsem se rozhodla nabídnout své znalosti tam, kde klientům mohou skutečně pomoci k růstu.

Pomáháte podnikatelům s automatizací jejich procesů. Jaké jsou podle vás nejčastější technické překážky, které brzdí růst podnikání?

Popravdě? Největší technickou překážkou často není samotná technologie, ale osobnost klienta a jeho přístup k podnikání. Stále je to o lidech.

Mezi nejčastější technické překážky patří řešení problémů až ve chvíli, kdy nastanou, nepravidelná údržba a upřednostňování ceny před kvalitou. Problémem bývají i zásahy klientů do systémů podle neověřených návodů. V posledních dvou letech se technologický vývoj, zejména v oblasti AI, neuvěřitelně zrychlil. Co bylo dříve relevantní měsíce, dnes zastará během dní, což často vede k tomu, že podnikatelé jsou přehlceni informacemi a odkládají důležité úkoly.

Vaše služby zahrnují i nastavení mailingových systémů a jejich propojení s weby. Jaké jsou podle vás největší výhody dobře nastaveného e-mailingu?

E-mailing je pro mě klíčovým prvkem online marketingu díky možnosti pravidelného kontaktu s klienty, kteří mají o váš obsah zájem. Na rozdíl od sociálních sítí vám umožňuje mluvit přímo k lidem, kteří vás chtějí poslouchat. Automatizace pak usnadňuje bezprostřední kontakt v různých situacích – od newsletterů po zákaznickou péči či remarketing. E-mailing hraje zásadní roli zejména v oblasti péče o zákazníky a remarketingu, a jeho propojení do celého ekosystému klienta šetří čas, který by jinak ztratil při ručním zadávání kontaktů.

Jaké aktuální změny nebo inovace by neměli podnikatelé přehlédnout?

Na úvod musím říct, že být podnikatelem, který je “v obraze” v dnešní době, není vůbec jednoduché. Člověk se musí naučit zvládat celou řadu profesí v jedné osobě, a vybrat pak ty správné a klíčové informace pro vlastní podnikání, je někdy skutečně výkon hodný medaile.

Aktuálními trendy, které hýbou světem inovací, jsou bezesporu umělá inteligence (AI), virtuální realita (VR), rozšířená realita (AR) i další automatizace prakticky všeho, co si můžete představit. Pro mnoho uživatelů a majitelů webů mohou být zajímavé i progresivní webové aplikace (PWA), které přinášejí zážitek podobný mobilním aplikacím a zlepšují rychlost a uživatelskou přívětivost webů. Podnikatelé by také měli věnovat zvýšenou pozornost zabezpečení a ochraně dat, zejména s ohledem na rostoucí nároky GDPR a zvyšující se hrozby v podobě botů, malwaru, phishingu a dalších forem útoků na weby, databáze a systémy.

Jakým způsobem pomáháte svým klientům najít optimální technická řešení? Máte nějaký proces nebo přístup, kterým se řídíte?

Můj přístup vychází z porozumění klientovi a jeho podnikání. K tomu je potřeba položit celou řadu “správných” otázek, a nebát se pokládat i špatné otázky. Základem výběru pro “cokoli” je v podstatě detailní analýza aktuálních procesů a potřeb klienta. U dlouhodobějších spoluprací kladu důraz i na hlubokou znalost klientova zázemí a jeho podnikatelských cílů v čase. Tady hraje moje systémová představivost a paměť nezastupitelnou roli. U klientů se věnuji nejen zavádění nových programů a aplikací, ale také optimalizaci těch stávajících. Protože co je „staré“, nemusí být často nutně „špatné“ – jen to potřebuje péči a často to “správné” řešení.

Klíčem k úspěchu je podle mě udržitelnost, flexibilita, pravidelná údržba a kompaktnost řešení. Vždy se snažím najít jednoduchá a efektivní řešení, která klienta nezatíží nadbytečnými náklady nebo složitostí.

Automatizace je pro mnoho podnikatelů klíčová, ale často složitá. Jak jim pomáháte tento proces zjednodušit a jaké konkrétní výhody mohou očekávat?

Automatizace může působit složitě, ale většinou ji zavádíme postupně. Setkávám se s tím, že u lidí vyvolává různé reakce – od očekávání, že systém vše udělá sám, po obavy ze změn, které to obnáší. Pomáhám klientům rozdělit proces na menší kroky – od automatizovaných e-mailů přes běžné činnosti až po kompletní integraci CRM systémů. Klíčem k úspěchu je důkladné zmapování procesů, které pak vizualizuji pro lepší přehled. Hlavními přínosy automatizace jsou úspora času, snížení chyb a možnost zaměřit se na růst podnikání místo rutinních úkolů.

Jak důležitý je podle vás správný výběr hostingu pro úspěch online podnikání? Čeho si ceníte u Webkitty?

Výběr kvalitního hostingu je pro web naprosto klíčový. Zpravidla se setkávám s tím, že rozhodujícím faktorem u klientů byla nebo je cena za služby. Na (ne)kvalitu služeb poskytovatele narazíme zpravidla při první či druhém problému s webem. Tahle oblast by si zasloužila komplexnější osvětu, protože kvalita webhostingu ovlivňuje také rychlost načítání webu, bezpečnost dat, jejich celkovou uživatelskou zkušenost a celou řadu dalších vlastností. Web nebývá pro podnikatele závazkem na týden nebo na měsíc a s vědomím dlouhodobosti je k tomu potřeba přistupovat.

U Webkitty oceňuji nejvíce osobní přístup celého týmu se srdcem na dlani, za který jsem vděčná. A neméně také spolehlivost, skvělou zákaznickou podporu klientů i technické možnosti hostingu, které má uživatel přímo k dispozici. Kromě toho nabízíte špičkové zálohování a zabezpečení, které je pro dnešní online prostředí nepostradatelné.

Ráda spolupracuji s firmami a lidmi, kteří pro svou firmu či značku žijí, a Webkitty k nim určitě patří.

Vaše newslettery nabízejí podnikatelům pravidelnou inspiraci a rady. Jaká technická oblast bývá nejčastěji opomíjena, ale přitom má velký vliv na úspěch byznysu?

Často se setkávám s tím, že podnikatelé podceňují pravidelné zálohování a zabezpečení svých programů, webů, databází a hesel. Mnozí spoléhají na to, že “se jim nic nestane“, a nezajistí si pravidelné zálohy nebo neinvestují do bezpečnostních pluginů. Přitom ztráta dat má zpravidla fatální následky pro jejich podnikání.

Co byste poradila podnikatelům, kteří se teprve učí orientovat ve světě technických řešení a online nástrojů? Jak mohou začít s jistotou?

Doporučuji začít s jednoduchými a intuitivními nástroji, zkoušet různé možnosti a najít tu, která vám sedí. Nebojte se experimentovat a postupně rozšiřovat své znalosti. Mít po ruce zkušeného člověka nebo se poradit s komunitou může být velmi užitečné, ale rady si i tak vždy ověřujte. Klíčem k úspěchu je beze sporu vytrvalost a cesta s postupnými kroky. Není potřeba znát vše, ale je důležité rozumět podstatným věcem pro zodpovědnější rozhodování.

Chcete mít v zádech skvělou podporu?Vyberte si svůj webhostingový balíček.